世界观焦点：保险消费者权益保护在行动：以理赔为开端强化重点区域和人群

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。

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《管理办法》严格规范了银行保险机构的经营行为，重点从8个方面保护消费者的基本权利。包括规范产品设计、信息披露和销售行为，禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为，保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权；规范客户身份识别、业务经营、核保理赔管理等，保护消费者财产安全权和依法求偿权；加强消费者教育宣传，提升服务质量，规范营销催收行为，保护消费者受教育权和受尊重权；规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为，保护消费者信息安全权。

专业垂直类媒体《金融界》发现，一些先知先觉的保险公司开始越来越重视保护消费者合法权益，甚至利用数字科技手段，做好老年人、边远山区群众等重点群体的权益保护。例如，中国人保(行情601319,诊股)开展了3▪15消费者权益保护教育宣传周活动，推出了普及金融常识，增强消费信心；注重理性投保宣传，充分披露重要信息；推进诚信文化建设，促进金融消费规范有序；开展公益教育宣传活动，营造公益教育宣传氛围；强化重点区域和群体权益保护，提升金融服务满意度等。

中国人寿(行情601628,诊股)寿险则利用科技手段，确保“7×24小时”不间断服务，支持和保障客户服务体验更佳。具体举措包括：“重疾一日赔”服务持续推广，“空中客服”7×24小时“不掉线”，智能投保服务加快推进，推广互联网远程业务办理服务，特色化服务让客户体验更多。尤其是特色化服务中的儿童网课护眼小常识、疫情心理健康咨询辅导、疾病预防等内容，得到了广大客户们的点赞。中国人寿还探索推动“敢消费、愿消费、多消费”举措，助力改善消费条件、创造消费场景、营造消费氛围，支持提振经济发展。根据中国人寿发布的2022年十大理赔案例，2022年5月，中国人寿的一位保险意识较强的寿险客户因疾病身故，客户家属获得了2600万元的保险理赔款。十大理赔案例中，件均赔付金额达992.7万元。

另外，太平人寿持续优化消费体验，共促消费公平，建立了“以理赔为开端”的客户服务营销体系，采取了线下+线上的宣传教育方式，强化消费者维权意识。在理赔方面，《金融界》获悉，太平人寿的一位广西客户因乳腺癌已经申请了25次赔付，该客户仍然在与病魔进行对抗；还有一位天津客户在英国出险，理赔人员得知后，主动联系大使馆和翻译机构，在深夜与客户视频联系，及时兑付理赔款22万元；还有一位苏州客户，在俄罗斯不幸身故，俄乌战争爆发后，大使馆暂停服务，交通物流受阻，理赔人员积极联系协调，最终协助客户准备齐全理赔材料，仅用6小时赔付客户26.43万元。

与其担心3▪15，不如抓好365，一些保险公司紧跟时代步伐，主动做好客户服务工作，利用科技手段，365天24小时不间断服务，打造更便捷、更贴心、更有品质的温情服务。@所有人，让我们共同营造更加安全、放心的消费环境，维护消费者的合法权益。3▪15，不止这一天，而是每一天。

买完保险千万要注意这5个细节

1、完成回访

一般来说买完保险以后，保险公司会在15天以内给咱们打电话，如果设置了骚扰电话拦截的小伙伴，记得在买完保险以后留意一下保险公司的回访号码。电话一般就是询问是不是自愿投保、知不知道自己的买的是什么、每年交多少钱等等，咱如实回答就行。

当然除了电话回访，还有些保险公司会给用户发短信、二维码引导你去做回访，大部分保司的官方公众号也支持在线回访。

2、查看保单信息

投保成功后，保险公司24小时内一定会把电子保单发到你的邮箱。一样的道理，没收到的话赶紧去看一下被拦截下来的“垃圾邮件”……收到电子保单以后，必须认认真真核对保单前几页的基础信息有没出错，尤其是身份证号、手机号、扣费银行卡号。另外保障内容、等待期、犹豫期、指定就医医院等信息也要格外关注。

无论是电子保单还是纸质保单，都具有同等的法律效力。如果申请了纸质保单，记得一定要保管好。因为在理赔或保全的时候大部分保司会要求提供，如果纸质保单遗失，需要补领。

3、等待期内最好别去体检

如果配置的是医疗险、重疾险等健康险，在等待期内，体检查出问题，后续理赔很可能会出现纠纷。所以建议如没有太大的必要，等待期内最好不要去做体检。

那等待期一般多长呢？不同险种略有差异：

重疾险、寿险：一般是 90～180 天。