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2023年6月16日，恩施市沙地乡黄先生来到人民银行恩施州中心支行赠送印有“工作负责乐于助人 服务周到温暖人心”的锦旗，以感谢人行及时为其兑换被大火烧残损的人民币。

上月24日，人民银行恩施州中心支行货币金银科接到黄先生求助电话，称其家用轿车自燃，车内放置的大量准备用于购房的现金被火烧毁，损失较大，请求帮助。接到电话后，中支货币金银科迅速组织专家组，现场查看现金损毁情况，及时启动鉴定兑换程序。由于受损现金碳化黏连严重，大部分呈不规则褶皱状，分离和鉴定难度极大。为尽可能的为受灾群众挽回经济损失，货币金银部门迅速请示武汉分行钞票处理专家指导，并与工商银行恩施分行现金营运中心工作人员密切协作，通过数日紧张、严谨、仔细的分离、清点和鉴定，最终帮助黄先生鉴定并兑换出本次火烧残损币（含各券别）共计269张、金额22460元，为其减轻了经济损失。

近年来，人民银行恩施州中心支行认真践行“金融为民”理念，积极开展“为民服务解难题”活动，先后多次组织为全州各类受灾群众鉴定、兑换火烧币10余笔，兑换金额57万多元，兑换成功率达到85%以上，最大程度的帮助受灾群众挽回了经济损失，受到了社会广泛好评，三次受赠感谢锦旗，数次接到受灾群众感谢电话。