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云上恩施报道(通讯员 郑年静)“人生地不熟的城市庆幸遇到了你们，真是万分感谢！”，一名女士紧紧拉着工作人员的手激动地说道。

“我刚刚不小心打翻了热水，把自己烫伤了，能帮帮我吗？”8月8日20点20分，一名女性旅客走到2号登机柜台前，向恩施机场地面工作人员紧急求助。工作人员立即查看该旅客伤势，发现该旅客被烫伤的皮肤已经出现红肿、脱皮现象。随即工作人员将此情况上报至当日带班主任，带班主任迅速赶来接应烫伤旅客，将其带至医务室进行紧急处理。同时，为了不耽误旅客行程，地面工作人员全体联动，及时关注航班动态，确保旅客紧急处置后可以顺利登机。

旅客完成烫伤紧急处理后，带班主任又陪同旅客再次进行安检，并向安检人员告知旅客受伤情况，嘱咐人身检查时小心一点。临走时，旅客向工作人员连声道谢。

近年来，恩施机场秉承“真情服务”理念，想旅客所想，急旅客所急，推出各类特色服务举措，书写多个暖心服务故事，始终用实际行动践行“巴韵情”服务承诺。未来，恩施机场将更加精准识别旅客需求，不断提升服务水平，为南来北往的旅客提供更加安全高效、舒适快捷的服务。