平安客户李先生是现代社会快节奏生活、工作中一名普通的上班族。2016年，在老同学的推荐下，李先生详细了解过保险责任后，选择为自己投保了一份30万元保额的平安福保险产品组合，受益人是妻子。签下投保书的那一刻，李先生松了一口气，向老同学表示：“除了我以外，还有保单作为妻儿的后盾。”

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据悉，2016年12月，李先生投保了平安平安福终身寿险（2016），保额30万，附加平安福提前给付重大疾病保险（2016），保额28万，附加长期意外伤害保险（2013），保额50万，附加豁免保险费重大疾病保险（C，2016）。

同学离职，平安服务依旧，客户认可再加保

2019年新年将至，李先生家中来了一位陌生的客人：“李先生您好，您的原单代理人离职了，现在我是您的保单服务人员，您叫我小张就行。快过年了，我代表公司过来看望您。”李先生暗自感叹，没想到老同学离职了，平安人寿竟然没有把我遗忘，过年还能安排服务人员看望，心中对保险的认可又坚定了一分。

2019年年后，孩子的一次小病让李先生和妻子焦头烂额。代理人小张得知孩子生病后，再次来看望李先生一家。此刻，李先生体会到保障全面的重要性，想到现在家庭条件变好了，便请代理人小张为自己和家人设计新的保险保障计划。最终，李先生为妻子和孩子各投保了一份平安福保险产品组合，更为自己加保了意外险和医疗险。将张先生送出家门后，李先生脸上浮现了久违的笑容，保障全面的感觉就是两个字“踏实”。

突发心梗，50余万理赔款帮助客户度过难关

2020年8月的一天傍晚，李先生突然感觉胸痛难忍，呼吸困难，满身大汗，同事看到连忙拨打120将李先生送至医院。妻子赶到时，李先生已被确诊“急性高侧壁ST段抬高型心肌梗死”，躺在急诊ICU中接受抢救。好在抢救及时，置入支架后，李先生的病情得到了控制，不久转入普通病房。代理人小张带着鲜花和水果专程至医院探望李先生，在完成理赔报案后，小张还不忘叮嘱李先生的妻子：请保存好出院记录、发票等材料，出院后请联系自己为李先生提交理赔申请。

2020年8月底，代理人小张为李先生提交了医疗险理赔申请。平安人寿山东分公司在接到理赔申请后，以专业的态度主动为客户寻找理赔的理由，经审核，李先生的病情可能达到了重疾赔付标准。理赔工作人员第一时间与代理人小张取得联系。代理人小张也很意外，立刻配合李先生提交了住院的完整病历。

2020年9月17日，经核实李先生罹患的“急性心肌梗死”符合《平安附加平安福提前给付重大疾病保险》、《平安附加大福星提前给付重大疾病保险》中关于“急性心肌梗死”保障的约定，本次合计给付重疾及医疗险理赔金共计513753元，同时豁免保费299201.6元。

愿家人都平安，愿家家有平安

理赔款很快到账。公司接到客户的反馈：“没想到老同学离职后，小张对自己的服务这么尽心尽力，这次重疾的理赔也是不幸中唯一的意外收获。50余万元的理赔款，以及近30万元的豁免保费，让整个家庭的生活有了保障，我也不必太过担心工作。保险只有用到的时候才发觉它的重要，后续会考虑给家人增加更多保障。愿家人都平安，愿家家有平安。”

案例中，客户出险后，平安保险代理人及时联系客户，并积极协助客户准备理赔材料。平安人寿在接到医疗险理赔申请后，积极“为客户寻找理赔的理由”，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动联系客户准备完整重疾申请材料。平安人寿专业、暖心的理赔服务，让客户及时获得超预期的高额理赔款，帮助客户及其家人度过难关。