上海智慧药房逐渐增多，以后不用囤药啦
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作者／ IT时报记者 潘少颖
编辑／ 潘少颖 孙妍
“咚”，从客厅里传出一记沉闷的声音，宋扬（化名）从卧室冲到客厅，发现父亲跌倒在地，脸上、手上渗出红点。宋扬翻遍抽屉也没有找到抗过敏的药，此时已经接近半夜，小区门口药房早已关门。无奈之下，宋扬只能拨打120，把父亲送往医院，吃了抗过敏的药马上有了好转，但也折腾到凌晨才回家。
“父亲对一些食物过敏，但平时比较注意，家里并没有特意准备抗过敏的药。药房关门早，平时下班回家也想不到去药房买点药备着。”宋扬一直记得当时的场景，如果附近有24小时药房，可能就不需要跑医院了。
孩子半夜发烧，发现退烧药已经过期了；患有慢性病的老年人要定期去医院配药，不敢配太多常用药，担心过期……这样的场景并不少见。
买药，看似一件普通的事，其中也存在不少痛点。但是，随着传统药房的数字化转型，向智慧药房升级，这些痛点或许都能迎刃而解。
国康云医集团无人自助智慧药房和益丰大药房打造的24小时智慧药房开业；美团买药与华氏大药房打造的24小时智慧药房，以“互联网+自助药柜”满足市民便捷用药以及在线问诊的需求。
不用囤药，24小时可自助买药
在普陀区长寿路上，一家门面上写着“24小时智慧药房”的益丰大药房颇吸人眼球，这是国康云医和益丰大药房合作打造的智慧药房，目前，这样的智慧药房在上海有3家。
走进药房，左侧是传统柜台，右侧就是智慧药房，看上去和自助售货机有点相似，只不过这里面摆满了密密麻麻的药品，国康云医智慧药房事业部刘文莉告诉《IT时报》记者，这家智慧药房中目前可以售卖500多种药品，包括呼吸系统类药品、五官科用药、消化类药品、妇科用药等，几乎覆盖了每个家庭的日常用药。“每家智慧药房的药品不尽相同，会根据周边商圈及居民特征进行配药。”刘文莉说。
市民如何自助购药？在智慧药房的一侧，有一台自助售药机，市民可以选择自己需要的药，用微信或支付宝支付，对应的药品就会通过货道传送到取货口，操作流程非常方便。日后，自助售药机也将支持医保卡支付。
在自助售药机旁边的提示中写道：OTC或非药品直接下单。对于像OTC甲类等需要医师审核才能购买的药品，或者市民在自助买药过程中遇到问题，都可以和全天候在线的医师通过视频联系。刘文莉向《IT时报》记者演示了视频过程，点击屏幕上的“联系医师”后，店里另一位医师的手机响起，此时，市民可以通过自助售药机上的屏幕与医师沟通。医师确定药物没有问题后，在后台完成审核，市民在自助售药机上支付取药。
记者在采访中了解到，大多数居民都碰到过周边没有24小时药店不能及时问诊，只能熬过一晚上才去医院、药店问诊买药的情况。“没想到自助售药机的药品那么多，完全可以满足日常用药需求。”“有了这个24小时的智慧药房，不用囤药，也不用担心半夜买不到药或者买错药。”这是附近居民发出的感叹。
这家益丰大药房长寿路店面积较大，刘文莉介绍，一般超过100平方米的药房至少需要8名工作人员，包括执业药师、营业员等，但有了智慧药房后，可以减少人手。“自助售药机既可以避免排长队，也可以保护病患的隐私。”
《IT时报》记者从国康云医了解到，智慧药房在降本增效方面起到了明显的作用。以最重的人工成本为例，如果一家传统药房一个月的人工成本是40000元，用了智慧药房后，人工成本可以降低到16000元。综合管理成本和房租成本，每个月降本可以接近50%。此外，智慧药房流量的增加也为药店带来了更多的增量收益。
外卖小哥拿到自动分拣的药品
“去年底今年初，新冠患者一下子增多的时候，药房非常忙，市民通过外卖平台下单的特别多，药房工作人员人手不够，要分拣、打包等。”一家传统药房工作人员张延（化名）告诉《IT时报》记者。
除了在传统药房增设自助式智慧药房，一些传统药房也在发力数字化药仓，开展零售药店数字化转型建设之路。
《IT时报》记者从华氏大药房了解到，从2022年10月起，华氏大药房开始通过数字化药仓设备，探索线上平台下单—互联网诊疗—远程药学服务能力—机械臂分拣药品—AI相机视觉识别—可降解环保袋自动塑封—平台骑手配送到家的完整购药链路，形成24小时全时段、全品类可售的无人自动化药房。
这样的数字化药仓首先在华氏大药房高青西路店落地，在店门口，竖立着一个有着10个取药柜的设备，这是为外卖小哥准备的，外卖小哥只要在屏幕上输入顾客的后四位手机号或者取货码等，就可以从取药柜中拿走包装好的药物，送到顾客手中，整个过程中，外卖小哥无须走进店里，也无须和工作人员交流。
在快递小哥自助取货的背后，是一套自动分拣设备在发挥作用，在摆满药品的货架上，自动分拣设备来回快速取货，通过传送带将订单药品运输至打包机中完成自动打印小票和塑封，再放入自助交接柜，大大减轻了工作人员的工作量。
美团买药相关负责人此前表示，目前24小时智慧药店平均分拣效率30s/单，1小时可分拣150单以上，比传统人效提高近50%。
为了保证用药安全性，每一笔订单会经过多层安全校验，分拣前库存与药品匹配校验、分拣时通过传感器校验分拣数量，分拣到取药仓后，通过数量识别和内容识别为药品“验明正身”，确认发药数量、药品品类与用户订单需求是否一致。
用大数据提升药房运营效率
在“互联网+”的席卷下，互联网已经渗透到医药行业的各个领域，与此同时，在新冠疫情反复的三年里，在线问诊和购药需求激增。
在智慧药房的建设过程中，通过大数据，首先可以实现药品从采购到销售的全流程数据集中管理、监控和运营，减少过期药品和废品，提高运营效率。其次，通过用户数据分析，智慧药房可以深入了解客户需求和行为习惯，并通过AI智能判断问题病症、推荐药品。
当然，智慧药房的推广运营也会面临一定的挑战。在国康云医集团董事长关羽看来，药物不同于一般商品，有其特殊性，推广和运营有很大的局限性。智慧药房落地运营的目的，不是让更多的人去求医买药，而是让众多慢病人群和每个家庭买药更简单便捷。“现在面临比较大的挑战还是客户消费习惯的问题，这与所有行业数字化转型早期推广阶段面临的问题一样，但数字化转型是大势所趋。”关羽说。
全联并购公会信用管理委员会专家安光勇认为，首先，药物的销售受到法律法规的限制，智慧药房需要具备合法的药品销售资质和相关的监管要求；其次，药物的储存和配送需要符合一定的条件和标准，包括温度控制、防潮防尘等；此外，药物的安全性和质量是智慧药房必须重视的问题，需要建立起完善的质量管理和药品追溯体系。
海南博鳌医疗科技公司总经理邓之东告诉《IT时报》记者，药物有其特殊性，在智慧药房的落地、运营过程中会面临数据风险和安全性方面的挑战，比如数据交换的信息安全、药品相关的技术规范。另外，智慧药房在商品选择和定价等方面也需要具备专业知识和规范。
药店迎来新发展期
目前，我国智慧药房仍处于起步阶段，有数据显示，我国零售药店多达近60万家，但能提供24小时服务的不足10%。多数药房自动化管理水平较低，仍以传统陈列、人工拣药、配备多名药师为主。
关羽告诉《IT时报》记者，近年来，消费升级和数字化转型给传统药店带来巨大挑战和冲击。特别是疫情后时代，中国百姓购药习惯发生了巨大变化，线上购药每年以20%的速度递增，预计2025年药品线上用户将达到3.5亿。“缺乏互联网基因、同质化严重、无法构建用户黏度，加上房租和人力成本，传统药房必将陷入利润下滑、难以为继的困境。”
数字化对所有产业都是一场重构，对所有传统产业都是一场“降维打击”。
现在的情况是，智慧药房正在如雨后春笋般冒出来。国康云医预计今年将在上海开出20家以上的智慧药房，“智慧药房第一股”健麾信息已经先后与高济、叮当快药、益丰大药房、第一医药、老百姓大药房携手发展药店智慧零售新模式。
当成本低、品种全、方便快捷的人工智能设备将成为智慧医疗的新风口，智慧药房发展成为大势所趋。
政策、企业之所以看好智慧药房、自动售药机，在关羽看来，主要在于其能带来区别于传统药店的经营优势，包括自动售药机占地面积小，覆盖场景多，且24小时营业，百姓购药更加方便。此外，借助更加成熟的政策和技术，自动售药机经营成本相比传统药店会更低，在“药品降价”的大环境下扩大了生存空间。关羽预计，在相关政策推动下，未来3—5年，自动售药机将在国内全面放开，药店行业也将迎来一个新的发展期。
排版／ 季嘉颖
图片／ IT时报
来源／《IT时报》
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