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9月6日，在恩施市小渡船街道便民服务大厅，工作人员正在指导居民在手机上完成医保缴费。

“现在办理医保缴费真是太方便了，以前缴费人山人海，现在几个窗口都能办理，真的是很方便。”灵活就业退休人员黄女士在小渡船街道便民服务大厅办理灵活就业人员医保核定，并在工作人员的指导下在手机上完成了缴费。

据悉，“一窗通办”改革前，小渡船街道便民服务大厅只有一个医保核定窗口，一到征收季，工作人员工作负荷大，群众排队等候时间长。自2023年下半年灵活就业人员医保征收以来，服务大厅三个综合窗口均可办理缴费基数核定，打印核定单，导办代办岗和机动岗工作人员帮助指导群众在手机上完成缴费，形成流水作业，进一步推行政务服务“掌上办”，群众办事更加便利。