近日，《中国银行保险报》记者获悉，在北京银保监局指导下，北京地区各保险公司开设的摩托车线下服务网点数量增至163个，实现对北京16个行政区的全覆盖。

近年来，北京市摩托车保有量不断增加，北京保险业高度重视摩托车交强险投保服务需求，积极提升服务品质，公开服务网点信息，强化社会监督，进一步提升消费者服务满意度。

北京保险业采取的具体措施包括三方面。一是公开网点信息，提升服务能力。多渠道发布服务网点地址、服务热线及监督电话等信息，保险公司在官方网站提供服务网点查询通道，便于消费者投保前咨询投保流程、投保单证，就近选择网点完成投保。二是增强服务意识，提升服务质量。深入开展专题调研，研究制定行业规范，引导保险公司加强车险承保、客服等岗位人员专业培训;引导保险公司为新旧车、本地购车、异地购车等不同摩托车交强险消费者简化投保材料;引导保险公司在服务网点设立摩托车交强险专项服务窗口，主动为消费者提供专业化服务。三是运用科技手段，提升服务效率。鼓励保险公司运用CA、OCR等技术手段，提供人员及车辆信息远程采集服务;鼓励保险公司积极探索线上化投保模式，优化服务流程。(谭乐之)