中国保险行业协会党委书记、会长于华在会上表示，当前，国际形势复杂多变，疫情发展交织叠加，维护国家金融系统安全与稳定，切实保护保险消费者的合法权益，是保险业面临的重要任务。消费者权益保护是一项长期性、系统性工作，涉及面广、触角多，涵盖保险公司经营管理的各个领域。从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔，到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等，各个环节都与消费者权益保护密切相关。做好消费者权益保护这项工作，需要各保险公司自上而下，统筹协调，更需要全行业凝心聚力，砥砺前行。各会员公司一是要加强自律，落实保险公司主体责任;二是要深耕细作，全面构建消保长效机制;三是要守正创新，多措并举提升服务水平。

银保监会消保局一级巡视员罗青参会并指导工作。罗青表示，消费者权益保护是贯彻以人民为中心的发展思想的集中体现，要积极践行金融工作的政治性、人民性，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动保险行业高质量发展，实现人民对美好生活的向往。近年来，银保监会不断完善消费者权益保护制度机制，依法打击各类侵害消费者合法权益的行为，加强消费投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。通过监管部门综合施策及全行业的共同努力，2022年上半年，银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善，保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降，人身险公司投诉增速明显放缓。

此外，会议还审议通过了《中国保险行业协会消费者权益保护专委会2021-2022年工作报告》。(房文彬)