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9月8日,在“2023 inclusion·外滩大会“中,众安保险举办了「保险新基建:AI重塑保险服务新价值」见解论坛。论坛分享了人工智能技术应用于金融保险领域的创新成果,探讨如何为用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务。
当前,人工智能技术已广泛应用于保险行业客户经营、产品创新、服务提升等环节,同时也扩展了人身险、财产险等产品的服务深度与广度,改变了健康生态企业的互动合作模式。
据调研发现,除重疾险、医疗险外,消费者对惠民保及企业补充医疗险产品的关注度正在提升;此外,围绕医疗险、重疾险产品的保障责任,消费者也在寻求更多的增值服务。众安不仅通过智能科技在内部实现从产品、营销、风控以及日常经营等各环节提效,帮助健康险用户实现全自助、少往复、快处理的极简操作,同时,也把技术工具、能力及标准服务解决方案沉淀下来,向外赋能,服务健康产业链公司实现有质量地增长。
清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老金研究中心主任、清华五道口全球不动产金融论坛秘书长魏晨阳表示,通过「科技+保险」的融合发展,不仅能够促进产品创新、拓宽保障范围,更能促成非标体承保,为消费者提供更灵活、更平价、更便捷的健康管理保障。
数智化技术的不断升级,加快了保险行业服务价值体系的变革与重塑,特别是以健康险、寿险为代表的人身险,智能科技应用仍拥有巨大潜力。在AI赋能下,截至2023年上半年,众安健康险98%的理赔实现线上申请,95%的案件无需补材料,OCR覆盖票据43万件、病历33万件,免材料案件达7662件。
据公开数据显示,国内个人卫生支出总费用保持快速增长,商业健康险支出占卫生总费用比重约为5%,未来发展空间潜力巨大。