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云上恩施报道（融媒体记者 罗勇 通讯员夏绍琼 徐曼琴）5月30日，消费者谢女士将一面印有“秉公办事维民意 尽职尽责显担当”的锦旗送到市卫生计生综合监督执法局医疗卫生科执法人员手中。

据了解，该局5月17日接到谢女士投诉，称其近期做的美容项目涉嫌非法医疗美容后，立即组织执法人员进行查处。经查，该机构未取得医疗美容相关资质开展医疗美容项目，涉嫌非法医疗美容，目前已立案调查。

谢女士称，来该局投诉做笔录时已临近下班时间，但接待她的工作人员并未以此为由推脱，反而特别耐心细致的寻问事情经过，认真做笔录，通知该机构负责人到现场了解情况、做笔录。通过协商，该机构负责人主动给投诉人退还了全部费用，同时承诺今后将严格依法依规经营……，所有流程走完，已是晚上7点多了，谢女士对该局工作人员高效、严谨、务实、贴心的工作作风表示由衷的敬佩和感激，对处理结果更是特别满意。

据悉，为全面提升投诉举报处理工作效率，切实维护消费者合法权益，该局多措并举做好投诉举报处置工作。一是畅通投诉渠道。依托12345便民热线、卫生监督信息公示栏等方式，公示投诉举报热线。二是落实首问负责制。由首问责任人办理或协调、联系相关科室受理，并耐心做好宣传解释工作。三是推行限时办结制。对来电、来访的投诉举报件和12345便民热线转办件，7天内完成调查处理，并及时回复处理结果，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

截止目前，该局前5个月共受理投诉举报件50件，办结47件，有3件正在办理中，投诉举报回复率100%，群众满意率100%。