“人寿保险的经营必须坚持长期主义,做难而正确的事情。”横琴人寿董事长兰亚东说。
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当前,面对内外部形势的变化,寿险业转型已经成为大趋势,职业化、专业化、数字化等已经成为转型的方向。
在转型中,往往要面对利益格局的改变、企业当前业绩的压力、思维模式的改变,这是转型的深水区,也是非常难的事。
这就涉及转型领导者如何看待这种“难”。“转型为什么难?一个很重要的原因是我们害怕风险、害怕失败而难以下决心。”“其实,当我们下定决心时,很多难题会迎刃而解。”中国太保(行情601601,诊股)寿险总经理蔡强此前在接受《中国银行(行情601988,诊股)保险报》记者采访时指出。
那么如何下定决心?蔡强认为,“关键是找到决策的尺子。面对困难时,我常常会问自己:什么是正确的事?我现在是不是在做正确的事?”
难而正确的事体现在哪里?在本报“新春第一访”中,寿险业高管们,对此进行了阐述。
友邦人寿首席执行官张晓宇强调要以客户为中心。他指出,寿险公司要从传统的销售驱动转变为客户驱动。“所谓的以客户为中心,我们的理解是要从为客户创造更大价值的角度出发,去升级、改革我们的方方面面。”这条路非常难走,需要全面、长期系统的变革,但是却非常有必要。“在需求端,要创造客户价值,要让客户信任你,才能往下走。”张晓宇表示。
蔡强非常强调面向精细化、职业化、专业化的转型,这条路的“难”首先体现在漫长性。“在美国,保险业实现这个转型差不多花了10年时间,经历的阵痛期也有3-5年时间。”其次体现在对战略定力的考验。蔡强说:“转型一定要经历舍弃之痛。如果战略定力不够,一遇到业绩下滑,转型就缩了回去,那么便难以成功。转型最难的时候是新模式还没有形成效率优势,甚至比旧模式效率还低,这就会让转型摇摆不前,甚至停留在口头上。”
但这却是转型该有的方向。“中国保险业该走的路和发达国家一样,都要从过去的‘三板斧’——人海战术、产品炒作、短期激励这种粗放的模式转到精细化、职业化、专业化。”蔡强表示。
对于横琴人寿董事长兰亚东而言,难而正确的路就是差异化之路。其“难”体现在,面对严酷的行业环境,既要生存,还要转型。“最大的考验还是需要思考未来,既要活下来,不能为短期目标放弃积累自己的长期战略优势,要做好各个方面的平衡。”兰亚东表示。但是这条路对于中小寿险公司领导者而言,却是非走不可。毕竟在当前“马太效应”日益激烈的市场格局下,中小寿险公司由于实力的限制,无法在主流市场和大公司形成全面的正面竞争,差异化之路是必然选择。
那么如何走难而正确的路?首先要有决心。蔡强认为,在战略上要拐急弯,战术上要拐大弯。前提是转型领导者要有坚定的决心,压力再大也要选择冲锋。“不要觉得不折腾是活下去最好的办法,只有折腾才能好好地活下去”。
其次要有恒心。“转型具有长期性、持续性的特点,难以一蹴而就。只有始终保持战略定力,久久为功,才能成功实现新旧动能转换,提升发展的质量和效益。”大家保险集团原总经理徐敬惠指出。